Все статьи Бизнес Здоровье Мышление Общество Технологии Семья и дети Документы в работе Персонал
Коммуникация – это процесс взаимодействия между людьми с целью передачи информации и достижения нужного результата. Данный процесс является основой жизнедеятельности каждого человека, поэтому важно иметь представление о его назначении, знать виды и формы коммуникации для обеспечения эффективного взаимодействия.
В статье мы подготовили понятные и конкретные ответы на ключевые вопросы, чтобы разобраться в данной теме:
1. Что такое коммуникация?
2. Какие виды коммуникации существуют?
3. Что относится к формам коммуникации?
4. Какие типы коммуникации выделяют?
Что такое коммуникация?
В сети можно встретить множество статей, посвященных данной теме и предоставляющих общую информацию о коммуникативном взаимодействии, классификациях, формах и примерах коммуникации. Но этого не всегда достаточно для практического использования.
Многие даже считают, что коммуникация и общение являются синонимичными понятиями. Но это совсем не так. Давайте разберемся в понятиях.
Общение – это взаимодействие между участниками, в основе которого они обмениваются эмоционально значимыми сообщениями.
Коммуникация отличается от общения тем, что является одним из ключевых инструментов достижения поставленной цели. И для того, чтобы овладеть данным инструментом хотя бы на среднем уровне, важно детально разобраться в особенностях его функционирования использования. И начать необходимо с определения.
Коммуникация - это понятие, обозначающее процесс обмена сообщениями между сторонами для достижения определенных целей.
Данное определение позволяет нам выделить основные составляющие:
Все эти составляющие имеют значение в процессе коммуникационного взаимодействия, а особенности их использования и проявления определяют основные виды коммуникации.
Какие виды коммуникации существуют?
Коммуникация бывает двух видов: интуитивная и профессиональная.
Профессиональный коммуникация – это вид коммуникации, при котором активная сторона осознанно инициирует коммуникационное взаимодействие с использованием системной структуры взаимосвязанных инструментов, методов и форм для достижения поставленной цели.
Интуитивная коммуникация – это вид коммуникации, протекающий по принципу обычного разговорного общения, в котором стороны не используют для достижения цели системно-аналитический подход. Как правило, этот основной вид коммуникации используется для решения простых задач или для общения.
Интуитивным видом коммуникации в общении владеет на разных уровнях каждый и, по сути, на более высоком уровне она является вводной основой в профессиональное коммуникационное взаимодействие.
Профессиональная коммуникация включает основной набор правил, инструментов и методов, структурно формирующих определенную систему эффективного взаимодействия.
Отечественные ученые разбирают профессиональную разновидность коммуникации уже на достаточно глубоком уровне. Один из вариантов системного отражения коммуникации существует и подробно разбирается в трудах профессора Анисимова Олега Сергеевича. Главным в его системе является введение понятия мыслекоммуникация, создание схемы и детальное описание процесса функционирования.
Как работает система Анисимова? На рисунке видно, что он выделяет пять основных участников: автор, понимающий, критик, арбитр, организатор. Какова же роль каждого из них в процессе коммуникационного взаимодействия?
В результате следования данной системе коммуникация обязательно приведет к положительному результату.
Что относится к формам коммуникации?
К основным формам коммуникации относятся вербальная и невербальная.
Вербальная коммуникация – это процесс общения с помощью речевых инструментов. Примерами коммуникации являются устная и письменная речь.
Устная коммуникация предполагает передачу информации с помощью разговоров, выступлений, презентаций и семинаров. Словесное взаимодействие демонстрирует свою эффективность в привлечении внимания и получении обратной связи. То есть речевая коммуникация предоставляет нам больше шансов заинтересовать собеседника, увидеть его реакции и получить мнение или оценку в отличие от письменной.
Письменная коммуникация осуществляется с помощью текстов. Примерами ее являются электронные сообщения и статьи. Сложность письменной коммуникации заключается в индивидуальной интерпретации, то есть каждый получатель отправленное вами сообщение может воспринять по-разному в зависимости от жизненного опыта, знаний, настроения и даже фазы луны. Поэтому она требует наличия грамотности, умений структурировать и излагать данные так, чтобы не возникало разночтений и двусмысленности. Но в тоже время письменная коммуникация предоставляет возможность ее сохранения в неизменном виде.
Невербальная коммуникация – это процесс взаимодействия людей без использования инструментов устной и письменной речи. Примерами проявления невербальной коммуникации являются жесты, поза, мимика, взгляды и другие несловесные проявления нашего тела.
Невербальная коммуникация зачастую несет более сильную смысловую нагрузку, поскольку включает в большей степени неосознанные эмоциональные проявления и реакции, считывание которых позволяет понять истинный смысл послания.
Узнать, какой может быть невербальная коммуникация и как с помощью нее лучше понимать собеседника, вы сможете в полезной статье Невербальная коммуникация: используй язык тела эффективно.
Невербальная и вербальная коммуникация являются взаимосвязанными формами взаимодействия между людьми и в редких случаях бывают обособленными. По сути, практически любое словесное взаимодействие всегда сопровождается определенными жестами, мимикой и интонацией голоса. Поэтому так важно уметь эффективно использовать их в процессе коммуникации.
Какие типы коммуникации выделяют?
Какая может быть коммуникация по типу? Типовая классификация коммуникаций содержит несколько оснований.
1. По участникам бывают внутриличностные, межличностные, групповые и массовые разновидности коммуникации.
Внутриличностная коммуникация – это тип коммуникации, основным участником которой является сам человек. Примером данной коммуникации может быть внутренний диалог с собой, саморефлексия и самоанализ. В результате данного типа коммуникации человек осознает свои мысли и чувства, размышляет, анализирует, выбирает решения.
Межличностная коммуникация – это тип коммуникации, основными участниками которой является двое и более людей. В первую очередь, межличностная коммуникация предполагает обмен информацией. К основному примеру межличностной коммуникации относится диалог. Данный тип коммуникации позволяет нам устанавливать новые отношения и сотрудничества, решать вопросы и проблемы.
Групповая коммуникация – это тип коммуникации, основными участниками которой является группа людей. Группы в данном случае бывают формальными (рабочими) или неформальными (дружеские, семейные).
Массовая коммуникация – это тип коммуникации, основными участником которой является оратор или отправитель и большая аудитория слушателей или получателей сообщения. К данному типу коммуникации относится передача информации через телевидение, радио, интернет. Массовая коммуникация играет важную роль в оперативном распространении информации, новостей и рекламы.
2. Коммуникация может содержать различные цели, поэтому принято выделять классификацию по целевому признаку.
Какая можете быть коммуникация по целевому признаку?
Информационная коммуникация: данный тип коммуникации выбирается, когда необходимо передать информацию, обменяться знаниями, поделиться новостями. Примерами информационной коммуникации бывают лекции, доклады, новостные передачи.
Познавательная коммуникация: основа данного типа коммуникации заключается в получении и обмене знаниями. Такой тип коммуникации характерен для познавательной и научной сферы. К основным примерам познавательной коммуникации относятся образовательные дискуссии, научные семинары, конференции и практикумы.
Убеждающая коммуникация: данный тип коммуникации выбирается, когда необходимо повлиять на мнение и изменить позицию собеседника. Убеждающая коммуникация может применяться в абсолютно разных сферах: политика, бизнес, маркетинг и даже личные отношения. Ведь основная цель ее заключается в убеждении аудитории и достижении нужного результата.
Эмоциональная коммуникация: для данного типа коммуникации характерно чувственное выражение и передача эмоций. К примерам эмоциональной коммуникации относятся разговоры с родными и близкими людьми.
Социальная коммуникация: данный тип коммуникации выбирается для установки и укрепления контактов и связей. Примерами социальной коммуникации являются новые знакомства, общение с друзьями и знакомыми.
Важно понимать, какая может быть коммуникация по целевому признаку, поскольку каждый тип имеет свои особенности и успешное его использование влияет на общий результат коммуникационного взаимодействия.
3. Типовая классификация коммуникации возможна и по направленности речевого потока.
Монолог – тип коммуникационного взаимодействия, для которого характерно наличие одного оратора, не предполагающий проявление продолжительного речевого отклика от слушателей. Как правило, такой тип коммуникации обращен к большой аудитории слушателей или к самому себе.
Диалог – тип коммуникации, предполагающий словесное взаимодействие двух субъектов. В данном случае, коммуникация наполнена постоянной сменой ролей и наличием ответных фраз.
Полилог – тип коммуникации, включающий группу участников. В таком типе коммуникационного взаимодействия роль оратора является переходящей, каждый из участников принимает активное участие в процессе коммуникации.
4. По способу установления контакта коммуникация бывает прямой и дистанционной.
Прямая коммуникация позволяет осуществлять непосредственное воздействие на участников, передавая информацию и считывая ответные реакции.
Дистанционная коммуникация осуществляет процесс передачи информации через промежуточные объекты (платформы, социальные сети, телевидение), что оказывает непосредственное влияние в процесс и результат коммуникационного взаимодействия.
5. По активности участников выделяют активные и пассивные типы коммуникаций.
Активная коммуникация характеризуется высокой инициативностью и наличием оперативных откликов и ответных реакций всех участников.
Пассивная коммуникация предполагает низкий уровень заинтересованности, слабый уровень активности у любого из участников коммуникативного взаимодействия.
6. По уровню организованности бывают стихийные и организованные типы коммуникаций.
Стихийная коммуникация не предполагает тщательной подготовки, возникает случайно во время незапланированных встреч.
Организованная коммуникация характерна для деловых встреч и совещаний. Данный тип включает дополнительную подготовку, подбор аргументов и доказательной базы.
7. В зависимости от среды распространения выделяют внутреннюю и внешнюю коммуникацию.
Внутренняя коммуникации осуществляется внутри определенной среды, которая может быть профессиональной, семейной, дружественной. В свою очередь, она может подразделяться на горизонтальную и вертикальную. Горизонтальная коммуникация предполагает взаимодействие участников, имеющих схожий статус (например, коллеги в отделах одного уровня). Вертикальная коммуникация осуществляется между участниками разного статусного уровня (например, подчиненный и руководитель).
Внешняя коммуникация характеризует взаимодействие участников из разных групп. Примерами данного типа являются коммуникации между органами власти и общественными организациями или менеджерами и клиентами.
Исходя из вышеперечисленных типов коммуникации, следует вывод, что коммуникативные процессы многообразны. Знание и понимание видов, форм и типов коммуникации позволит эффективно взаимодействовать и достигать желаемых результатов.